京商务秩字〔2016〕   号

北京市商务委员会

北 京 市 总 工 会

北京市妇女联合会

关于印发《2015年北京市商业服务业

服务技能大赛系列活动实施方案》的通知

    各区县商务委、工会、妇联，各有关行业协会、商业服务业企业：

    现将《2016年北京市商业服务业服务技能大赛活动（第六届）实施方案》印发给你们，请结合实际工作情况，认真贯彻落实。

北京市商务委员会      北京市总工会      北京市妇女联合会

                          2016年2月25日

2016年北京市商业服务业

服务技能大赛活动（第六届）实施方案

    2016年是“十三五”规划的开局之年。为提高商业服务业人员技能素质，提升企业服务品质，促进行业人才队伍建设，根据市人力社保局等18个部门《关于开展北京市第四届职业技能大赛活动的通知》部署，市商务委、市总工会、市妇联决定于2016年1月至12月，开展“2016年北京市商业服务业服务技能大赛活动（第六届）”。特制定本实施方案。

    一、活动宗旨与原则

    2016年大赛活动以“提升服务品质，服务首都发展”为宗旨，以“技能成就梦想，服务创造价值”为主题，以适应疏解非首都功能、构建“高精尖”经济结构对技能人才需求为目标，按照“政府推动、协会引导，全员培训、岗位练兵，诚信服务，树立品牌”的原则，开展多种形式的服务技能竞赛活动，搭建技能展示和服务交流的平台，引导广大员工注重技能学习，提高服务能力，提升服务品质，为加快建设国际一流的和谐宜居城市做出更大的贡献。

    二、竞赛项目与规则

    （一）竞赛项目。2016服务技能大赛共设置16项。其中，取证项目9项，非取证项目7项。取证的9个项目列入北京市第四届职业技能大赛竞赛项目。鼓励行业和企业积极参与全市第四届技能大赛相关委办局承担组织的相应的竞赛项目。

    1.取证项目：（1）商品营业员；（2）评茶员；（3）医药商品购销员；（4）眼镜验光员；（5）中式烹调师；（6）美发师；（7）摄影师；（8）家政服务员；（9）家用电器产品维修工。

    2.非取证项目：（1）收银员；（2）中药调剂员；（3）电商好客服；（4）美容师；（5）服装熨烫；（6）家用电子产品维修工；（7）足浴保健。

    （二）竞赛规则。

    1.取证项目各级竞赛均分为理论知识和技能操作两部分。其中，理论知识比赛成绩占总成绩的30%；技能操作比赛成绩占总成绩的70%。比赛名次按总成绩排名，无并列名次。如总成绩相同，按照技能操作成绩排名优异者优先原则执行。另外，取证竞赛项目需按照劳动保障部门职业技能鉴定工作的有关规定和要求进行。

    2.非取证项目初赛由企业或协会采取多种方式进行。复赛组织统一的综合服务知识考核，成绩名次可并列。决赛分为理论知识和技能操作两部分，比赛名次按总成绩排名。如总成绩相同，按照技能操作成绩排名优异者优先原则执行，无并列名次。

    三、组织机构与方式

    本次大赛活动设立“2016年服务技能大赛活动协调小组”，由市商务委各相关处室和有关协会组成，负责2016年服务技能大赛活动的总体策划、协调、宣传、推进等工作。大赛活动协调小组下设办公室，主要负责竞赛项目征集、筛选，制定大赛活动实施方案，组织协调和指导各竞赛项目的工作，大赛活动宣传和信息征集和发布，以及日常管理工作。办公室设在市商联会。

    各项竞赛分为初赛、复赛、决赛三个环节依次进行。竞赛活动在市商业服务业大赛活动协调小组领导下，分别由北京市商业联合会、北京医药行业协会、北京电子商务协会、北京市茶业协会、北京市眼镜行业协会、北京市餐饮行业协会和北京烹饪协会 、北京市美发美容行业协会、北京市摄影行业协会、北京电子电器协会、北京市洗染行业协会、北京家政服务协会、北京市沐浴行业协会，以及北京圣西格文化传媒公司具体承办。负责制定竞赛项目的实施细则，组建竞赛项目组委会、评判委员会和仲裁委员会；负责编写培训教材、考试大纲、评判标准、各类试题等，并报大赛协调小组办公室备案。

    四、活动安排与步骤

    2016年服务技能大赛活动分为筹备、培训、初赛、复赛、决赛、总结五个阶段，依次进行。

    （一）筹备阶段（2016年2月20日—3月15日）

    1.制发2016年服务技能大赛活动实施方案，并进行大赛活动信息发布。

    2.各承办竞赛项目的协会制定各项目实施细则，组织召开动员会，大赛活动全面启动。

   （二）培训阶段（2016年3月16日—5月31日）

    1. 各承办竞赛项目的协会组织制定培训大纲、竞赛规则和竞赛试题等工作。

    2. 各承办竞赛项目的协会分别组织企业小教员培训。

    3. 企业小教员对本企业在岗人员进行培训。

    4. 企业在培训基础上，根据各自实际开展多种形式的岗位练兵、交流等活动。

    5. 参加取证竞赛项目并成立初赛组委会的单位，统一组织到市人力社保局官方网站进行报名。不能组成初赛组委会的行业内企业，统一到承办项目协会报名。社会人员自行到市人力社保局官方网站报名。

    6. 协调小组办公室组织各竞赛项目赛务人员、裁判、高级裁判参加全市培训。

    （三）初赛阶段（2016年6月1日—7月31日）

    1.初赛以各企业单位、院校或各承办项目协会指定的机构为竞赛单位，成立初赛组委会，组织开展初赛工作。

    2. 在初赛中，各取证竞赛项目总成绩排名前30％的人员可获得晋级复赛的资格。非取证竞赛项目，在企业初赛基础上推荐成绩前3—5名优秀人员进入复赛，名单报各承办竞赛项目的协会。

    （四）复赛阶段（2016年8月1日—9月30日）

    1.复赛以各项目承办协会、各区、总公司、企业集团及各项目承办协会指定的机构为竞赛单位，成立复赛组委会，组织开展复赛工作。

    2.各承办竞赛项目的协会负责对参加复赛人员进行赛前培训。

    3.复赛中各取证竞赛项目总成绩排名前30%的人员可获得晋级决赛的资格。非取证竞赛项目组织参赛人员进行服务知识闭卷考核，成绩位列前30名的人员进入决赛。

    （五）决赛阶段（2016年10月1日—10月31日）

    1.各承办协会成立决赛组委会，负责组织开展竞赛项目的决赛。

    2.各承办协会组织各竞赛项目的服务知识、技能实操考核。

    （六）总结阶段（2016年11月1日—12月15日）

    1.各级承办协会对大赛活动进行数据统计和情况总结，报大赛协调小组办公室。

    2.组织召开2016年服务技能大赛活动总结汇报大会，对大赛活动进行全面总结，对竞赛优胜者进行表彰，对竞赛各项服务技能进行汇报展示。

    3.做好后续宣传、信息、报道等工作。

    五、竞赛奖励

    1.参加2016年服务技能大赛获得决赛成绩前十名的选手，由主办单位颁发证书、奖章并表彰。对各竞赛项目的冠军将在主要媒体上进行宣传。对各项目培训工作面广、参与人员多的单位由主办单位颁发优秀组织奖。

    2.参加取证竞赛项目获得优异名次的选手，且理论知识和技能操作两部分竞赛成绩均合格者，核发相应职业（工种）的国家职业资格证书，及全市第四届职业技能大赛组委会给予的其它奖励。

    3.鼓励各承办竞赛项目的协会对成绩优异、表现突出的人员，以及积极参与和组织竞赛的企业给予奖励和宣传。

    4.鼓励各企业对竞赛成绩优异的人员给予奖励。

    六、工作要求

    （一）加强组织领导。有关行业协会、商业服务业企业要从整个全市全行业的高度来充分认识服务技能大赛活动的重要意义，将大赛活动与落实《北京市提高生活性服务业品质行动计划》相结合，把大赛活动作为提升企业服务品质、增强核心竞争力的重要途径，给予高度重视，切实加强组织领导，加大工作力度，做到认识到位、组织到位、工作到位、落实到位。确保大赛各项工作顺利进行。

    （二）注重活动实效。各承办项目协会和商业服务业企业要严格按照有关要求做好组织实施工作。要将赛前培训列为工作重点，根据行业发展、岗位实际组织开展全员服务礼仪培训、专业知识学习，落实各类服务规范和标准。企业单位要为员工搭建一个提升自我、展示自我、发展自我的平台，努力营造“技能提升服务，技能成就人才”的良好氛围，引导广大员工积极参与活动，提升自身职业素养，成为高技能人才。企业要利用这一机会，广泛开展岗位技能练兵，服务技能竞赛活动。要严格赛场管理，按要求组建竞赛赛务人员、裁判人员队伍，确保竞赛公平、公正、公开。

    （三）深入开展宣传。各承办项目协会和商业服务业企业要充分利用广播、电视、报纸等传统媒体，以及受众使用率较高的微博、微信、手机报等新兴媒体，深入开展宣传活动。要广泛宣传技能人才培养、使用、激励等方面的政策措施，重点宣传优秀技能劳动者技能成才的先进典型，引导广大劳动者积极参加服务技能大赛培训和竞赛，立足本职，钻研技术，务实进取，在生产和服务一线建功立业，形成崇尚技能、尊重技能人才的良好社会氛围，树立健康向上的价值取向。

    （四）加强协调沟通。各项目承办协会要加强与协调领导小组办公室和参赛企业的工作联系，建立沟通协调机制，安排专职人员负责，竞赛组织协调工作。合理安排项目竞赛进度，有序推动服务技能大赛工作，确保竞赛活动按时完成。

    2016年服务技能大赛活动协调小组办公室

    联 系 人：刘文玉     

    联系电话： 51814635  13522765138

    电子邮箱：fwjnds2014@163.com

    商品营业员、收银员竞赛项目（北京市商业联合会）

    联 系 人：郭晓楠  刘琳

    联系电话：63435429   13811607822

          63435419   13811316204

    评茶员竞赛项目（北京市茶业协会）

    联 系 人：刘秀荣

    联系电话：68337903    13521002962

    医药商品购销员、中药调剂员竞赛项目（北京医药行业协会）

    联 系 人：石凤英

    联系电话：58167893    13601305513   

    电商好客服竞赛项目（北京电子商务协会）

    联 系 人：沈煜

    联系电话：63435415    13910038647

    眼镜验光员竞赛项目（北京市眼镜行业协会）

    联 系 人：梁小燕

    联系电话：88433276  13436692001

    中式烹调师竞赛项目（北京市餐饮行业协会、北京烹饪协会）

    联 系 人：贺保贵  段凯云

    联系电话：66035722    13910265081

    美发师、美容师竞赛项目（北京市美发美容行业协会）

    联 系 人：张佳祺

    联系电话：63188435 13811331895

    摄影师竞赛项目（北京市摄影行业协会）

    联 系 人：高鸣时

    联系电话：66039982 13910863937

    家用电器产品维修工、家用电子产品维修工竞赛项目（北京电子电器协会）

    联 系 人：武建宝

    联系电话：66158248 13601025617

    服装熨烫竞赛项目（北京市洗染行业协会）

    联 系 人：高云丽

    联系电话：63972756  13671139518

    家政服务员竞赛项目（北京家政服务协会）

    联 系 人：徐化愚

    联系电话：63435414  13671138340

    足浴保健竞赛项目（北京市沐浴行业协会）

    联 系 人：冯晟松

    联系电话：51192996 13311187851

    大赛活动总结汇报会（北京圣西格文化传媒公司）

    联 系 人：马兵

    联系电话：13601266516