早上8时，是大医院门诊最热闹的时候，就好像每天的交通早高峰。记者走进北京朝阳医院的门诊大厅，电梯旁都聚满了人，尽管患者不少，但各层诊室候诊区并不嘈杂，挂号、缴费窗口也未见恼人的排队长龙。

    59岁的姜露芬坐在口腔科的候诊区里，等着补牙。口腔科可是个不好挂号的科室，不过姜露芬却手拿当天第一号。原来，她是通过114电话预约平台挂的号。“打电话不仅能挂号，接线员还直接告诉我来医院的时间，不用赶早。”姜露芬说，她早晨来医院前，还从容地吃了早饭。

   “以前，可没这么悠闲。”姜露芬在朝阳医院看了二十几年病，“我1988年第一次来这儿看病，从2007年开始因为哮喘几乎每个月都来一趟。”以前每次看病，姜露芬的爱人都凌晨三四时就来排队挂号，看一次病得浪费大半天时间。

    五、六年前，朝阳医院日门诊量只有3000多人次，如今每天来看病的患者近万人，超过协和、同仁、北医三院等大医院，位居北京地区门诊量排名第一。但病人多了，看病反而方便了。“人比原来多了那么多？我还真没感觉，我倒是觉得挂号方便了，不用排队了，取药排队时间也短了。”姜露芬一脸满意。在诊室门口等了不到5分钟，护士就通知她进入了诊室。20分钟后，她的治疗就结束了，从走进医院到走出医院一共才用了半个小时。

   “要是近万患者都扎堆儿在上午8时左右看病，这里估计得像批发市场一样。”朝阳医院院长助理童朝晖说：“为了给患者提供更好的就诊环境，我们想了不少招儿。”

    童朝晖指了指门诊大厅，“这是第一招儿！”医院一层是几十米高的挑空大堂，早晨的阳光从巨大的落地窗洒进来，还真有点五星级酒店的感觉。这座新门诊大楼是2008年投入使用的，当时是北京地区单体面积最大的医院门诊楼。

    以前朝阳医院可没这么漂亮。童朝晖在老楼出门诊时，楼道窄、光线暗、诊室小，如果两位患者走对面，得侧身才能过去。楼道里也摆不下多少椅子，好多患者挤靠在诊室门口。

   “你看看现在。”童朝晖带着记者走到位于四层的呼吸科诊室门口，这里候诊区有近百平方米，大型电子显示屏上滚动着门诊进度。

    引导患者合理分流，光靠建楼远远不够。朝阳医院的第二招儿是预约挂号。挂号室的组长张斌记得，三四年前，医院刚刚开始推行预约挂号时，预约号源只有10%。如今100%的号源都可预约，预约方式包括114电话、网络、复诊、窗口、社区预约五种方式。预约挂号时，医院还会合理安排患者的就诊时间，将患者就诊分布在全天，避免过度集中。

    记者注意到，虽然就诊患者多了，但医院窗口排队挂号、缴费的队伍反而短了。这是第三招儿——挂号收费通柜服务，提高效率。2号挂号窗口的工作人员张鑫今天早班，忙完了早上挂号，她迅速转换角色开始收费。“为了减少患者排队时间，挂号收费窗口采取通柜服务，原来挂号窗口只有6个，现在一共30个左右。挂号人多的时候这些窗口都能挂号，交费的人流上来了，这些窗口都能排队交费。而且挂号收费窗口各个楼层都有，挂号、看病、交费不用跑上跑下。”

    扩大门诊面积、预约挂号、双休日门诊、各层增加挂号收费窗口、中西药取药窗口合并……一系列服务模式的变化，朝阳医院尽量让每天近万人次的患者能够看病更方便、更舒心。此外，朝阳医院还计划跟附近的社区医院建立医疗共同体，向社区合理分流患者，使患者就诊更方便，更快捷。