北京日报记者 巩峥 通讯员 曹蕾

    白纸坊西街路北，盖着一溜溜老旧的排子房。从2月中旬棚改预签约开始，住户们陆续搬离，渐渐鲜有人光顾，除了棚改工作组。

    刘铁骑接着手机从胡同里一溜小跑出来。他是棚改第19工作组组员，早上约好签约的住户，又通知他要推迟。

    第19工作组由熟悉基层情况的街道、社区工作人员和精通各类法规的征收公司专员组成。每天，他们穿梭于狭长深巷，不厌其烦将棚改政策讲解到户，还要帮住户选出适合家庭情况的最佳签约方案。

    刘铁骑说，这小两口前前后后已谈了七次，约好的时间每次都推迟。“夫妻俩在朝阳干汽车租赁，业务忙，我特理解。”刘铁骑说，拉晚不算什么，难的是帮住户选出认可的方案。

    之所以谈了这么多次，是因为夫妻俩面对货币补偿、回迁、外迁三种方案举棋不定，苦恼万分。刘铁骑说，工作组不是“说客”，不能只求眼前工作推进得快，劝人家一搬了之。他了解到，小两口刚结婚，经济压力不小，双方父母还急等着抱孙子，将来一准得换个大房子。反复权衡后，他提出外迁选大房的建议，这样经济压力最小，而且一步到位不折腾。“安居才能乐业嘛。”推心置腹一番话，说到小两口心坎上。前天，他们终于坐上了去新宫看安置房的班车。

    “这户算是好处理的。”刘铁骑说，在整个白纸坊棚改项目中，有百余个基层工作组，分组包户，每组只服务30来户，不贪多，只求细。即便如此，各种始料未及的变故仍旧层出不穷。比如同事何强碰到的问题，那才真叫棘手。

    那是位72岁的孤寡户，老太太认了不少干亲，又对谁都不放心。货币补偿、回迁、外迁三种方案，老人选了个遍，次次都是刚签完又悔约。三种方案差别细碎繁杂，一悔约就是前功尽弃，必须从零开始再核算一遍。

    见到何强时，他又在找人一起精算，然后还得分毫不差地汇报给老人。同事帮着打来午饭，他撂在桌角一直放着，早没了热乎气儿。“算不完心里不踏实。”何强一指隔壁，“他肯定也没吃呢。”

    在隔壁办公的是棚改工作组员班涛。记者过去一看，果然，饭在人不在。同事说，他一早就跟着街道工作人员去门头沟了，找一个搬到那里的产权人。屋里最显眼的，是墙上一面特殊的锦旗，上书五个大字：最佳委屈奖。

    棚改区多是一户里住着一大家子人。兄弟阋墙、妯娌斗角并不鲜见，大家不约而同把火都撒到棚改工作组员身上。班涛是出了名的好脾气，面对住户的怒气从来都是洗耳恭听。等人家气消了，他仍旧满脸堆笑耐心给人家逐条讲解政策，分析如何实现利益最大化。就这样，许多家庭带着纠纷而来，在他这里满意签约而去。这锦旗，就是其中一家人送的。

    “搬家，人生大事。住户没经验、没耐心，都是人之常情。”刘铁骑说，每当看到一户户人家满意乔迁，跟他挥手作别，心里那份成就感难以言表。记者昨天得到的最新消息是，他反复联系的那对小夫妻终于决定签约了，只是又要等到很晚才能赶来。

    “没事，我在办公室打地铺等。”刘铁骑给人家吃了颗“定心丸”。又一个不眠夜，在等待着他。