连续数个征期，不是在最后一天下班前来办几十户企业手工申报，就是因逾期申报造成几十户企业受处罚。最近，一位姓李的代理会计成了东城国税局第十二税务所的大“难题”。

为了摸清情况，第十二税务所的安凤云找机会跟李会计聊了聊。原来李会计女儿面临中考，丈夫却提出离婚，家庭生活的变故让她乱了方寸。作为年龄相仿的女性，安凤云鼓励她敞开心扉倾诉，并劝说她调整心态。每个征期，安凤云都特意提醒她按时申报。在税务人员的帮助下，李会计的工作逐渐回归了正轨。

如何让全体干部始终饱含激情，更好地优质服务？东城国税局以“两学一做”学习教育为契机，对办税服务提出了更高要求。

“我们从青年党员中层层筛选，设立党员示范岗，发挥示范作用。一线税务干部，无论是不是党员，都要用党员的标准规范言行，既讲业务也讲服务，既抓专业素养也抓党性修养，力争每一个窗口的纳税服务都达到党员示范岗水准。”该局党组书记宋怀明说。

国庆节刚过，第十二税务所迎来了增值税和所得税申报的“大征期”。刚入职一个月的周潇，面对大厅里熙熙攘攘的人群，心里开始犯怵。一户纳税人修改申报表时，非常不耐烦，甚至有些蛮横，这让年轻气盛的周潇话语间也小火苗直蹿。

这时，坐在周潇身后的“师父”尚继英拍拍她的肩膀，悄声说：“你跟他交流的时候，别把他当纳税人，把他当你大哥。耐心、耐心、再耐心。”在师父的帮助下，周潇调整心态，从纳税人的利益出发，详细解释数据核实的必要性，很快得到了纳税人的理解。

营改增全面推行后，东城国税局先后组织了23场共计24000余户次的营改增理论知识培训，确保纳税人懂政策、能开票、会申报。办税服务厅最醒目的位置，是营改增首次申报窗口，办税服务厅党员干部从早9点到晚8点不间断工作，对营改增纳税人提供一对一的专业辅导。

在助力小微企业发展上，今年9月，东城国税局联合地税局与中国银行北京东城支行等6家银行合作推行“银税互动”，为解决企业近8亿元融资需求搭建了平台。2015年，该局符合享受小型微利企业税收优惠条件的企业达10741户，共减免所得税额2908.50万元，同比增加593.71万元，受益面达到100%。